Política de Troca, Devolução e Produtos Personalizados

FotoCIS — Impressão e Emoção

Na FotoCIS, cada produto é feito sob medida para você — com o seu nome, suas fotos e suas escolhas de cor, capa e acabamento. Por isso, antes de qualquer pedido entrar em produção, você revisa e aprova cada detalhe com a gente. Essa etapa existe justamente para garantir que o resultado final seja exatamente o que você imaginou.

Esta política explica, de forma transparente, como funcionam aprovação, prazos, cancelamento, trocas e devoluções para produtos personalizados e não personalizados, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Aprovação da Personalização

Antes do início da produção, o cliente deverá revisar atentamente todas as informações relacionadas ao pedido, incluindo, quando aplicável:

• Nome(s);
• Textos;
• Datas;
• Fotografias;
• Logotipos;
• Cores;
• Modelo escolhido;
• Acabamentos;
• Demais informações da personalização.

Quando houver envio de layout, arte, prova digital ou prévia para aprovação, a produção somente será iniciada após a confirmação do cliente.

Após o início da produção, não será possível realizar alterações na personalização, pois o produto passa a ser confeccionado exclusivamente para aquele pedido.

2. Responsabilidade pelas Informações Enviadas

É de responsabilidade do cliente fornecer corretamente todas as informações necessárias para a personalização.

A FotoCIS não se responsabiliza por:

• erros de digitação;
• informações incorretas;
• datas enviadas incorretamente;
• nomes escritos de forma equivocada;
• arquivos enviados em baixa qualidade;
• fotografias com baixa resolução;
• logotipos com qualidade insuficiente;
• informações aprovadas pelo próprio cliente antes da produção.

Fotografias enviadas com baixa resolução poderão apresentar perda de nitidez, definição ou qualidade na impressão.

3. Direitos sobre Imagens e Arquivos

Ao enviar fotografias, logotipos, marcas, ilustrações ou qualquer outro conteúdo para personalização, o cliente declara possuir autorização para sua utilização.

A FotoCIS não realiza verificação da titularidade ou da autorização de uso dos arquivos enviados, sendo o cliente o único responsável por eventuais direitos autorais, marcas registradas, direitos de imagem ou reclamações de terceiros.

4. Variação de Cores

As cores visualizadas em monitores, celulares, tablets e outros dispositivos eletrônicos podem apresentar pequenas variações em relação ao produto impresso.

Essas diferenças podem ocorrer em razão das configurações de brilho, contraste, calibração da tela e do próprio processo de impressão, não caracterizando defeito de fabricação.

5. Prazo de Produção

O prazo de produção informado no momento da compra passa a contar após:

• confirmação do pagamento; e
• aprovação da arte ou da personalização, quando aplicável.

Caso seja necessária alguma correção ou nova aprovação, o prazo será contado a partir da última aprovação realizada pelo cliente.

6. Cancelamento de Pedidos Personalizados

Após o início da produção, o cancelamento poderá não ser possível, uma vez que o produto é confeccionado exclusivamente para aquele cliente e já poderá ter consumido materiais e mão de obra.

Cada solicitação será analisada individualmente, considerando a etapa de produção do pedido e a legislação aplicável.

7. Direito de Arrependimento

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento aplica-se às compras realizadas fora do estabelecimento comercial para produtos não personalizados.

Em relação aos produtos personalizados, confeccionados sob encomenda conforme as especificações fornecidas pelo cliente, o exercício do direito de arrependimento poderá sofrer limitações após o início da produção, observadas as disposições da legislação vigente e a análise de cada caso concreto.

8. Produtos com Defeito ou Divergentes

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou seja entregue em desacordo com a personalização aprovada pelo cliente, a FotoCIS realizará a análise do ocorrido e providenciará a solução cabível sem custo adicional.

Para solicitar a análise, o cliente deverá entrar em contato pelo chat da loja ou pelo e-mail artefotocis@gmail.com, informando:

• número do pedido;
• descrição do ocorrido;
• fotografias e/ou vídeos que permitam verificar a situação.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a FotoCIS terá o prazo legal para analisar e solucionar eventual vício do produto.

Caso o problema não seja solucionado dentro do prazo previsto em lei, o cliente poderá exercer os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

9. Prazo para Reclamação

Para produtos duráveis, o prazo para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de até 90 (noventa) dias, contados da data de recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

10. Produtos Não Personalizados

Para produtos não personalizados aplicam-se normalmente as regras de troca, devolução e direito de arrependimento previstas no Código de Defesa do Consumidor.

11. Transporte e Avarias

Ao receber o pedido, recomendamos que o cliente verifique as condições da embalagem.

Caso sejam constatados sinais de violação, danos aparentes ou avarias ocasionadas durante o transporte, orientamos que o cliente registre fotografias da embalagem e do produto e entre em contato imediatamente com a FotoCIS para que seja realizada a análise e adotadas as providências cabíveis.

12. Endereço de Entrega

É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra.

Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto, ausência de recebedor ou qualquer informação fornecida incorretamente pelo cliente, o reenvio poderá depender do pagamento de um novo frete.

13. Produtos Personalizados Produzidos Conforme Aprovação

Produtos personalizados confeccionados exatamente de acordo com as informações e aprovação fornecidas pelo cliente não poderão ser trocados ou devolvidos por motivos relacionados a:

• mudança de preferência;
• alteração de opinião após a produção;
• erro nas informações aprovadas;
• expectativa diferente quanto ao resultado da personalização;
• pequenas variações de cores decorrentes do processo de impressão.

Essa disposição não afasta os direitos do consumidor em caso de defeito de fabricação ou de descumprimento da oferta.

14. Identificação da Empresa

Razão Social: Claudio Sebastian Cis - ME CNPJ: 37.325.259/0001-12

15. Atendimento

Em caso de dúvidas, solicitações ou necessidade de suporte, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:

• E-mail: artefotocis@gmail.com
• WhatsApp: (47) 99783-9699
• ou pelo chat disponível em nossa loja.