Política de Troca, Devolução e Produtos Personalizados

A FotoCIS produz itens personalizados de acordo com as informações, artes, fotos, nomes, logos, cores e demais escolhas enviadas e aprovadas pelo cliente.

Como cada produto personalizado é produzido sob encomenda, conforme as especificações do pedido, é essencial que o cliente confira cuidadosamente todas as informações antes de aprovar a arte e autorizar o início da produção.

Conferência e aprovação da personalização

O cliente é responsável por revisar nomes, textos, datas, fotos, logos, cores, modelos, acabamentos e demais dados informados para a personalização.

Quando houver envio de arte, prévia, layout ou prova digital, a produção será iniciada após a aprovação do cliente. Depois do início da produção, alterações poderão não ser viáveis, pois o item é confeccionado especificamente para aquele pedido.

A FotoCIS não se responsabiliza por erros de digitação, dados incorretos, arquivos de baixa qualidade ou informações enviadas pelo cliente que tenham sido aprovadas antes do início da produção.

As cores visualizadas em telas podem apresentar pequenas variações em relação ao produto impresso, em razão das configurações de cada monitor, celular ou dispositivo.

Cancelamento de pedidos personalizados

O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido antes do início da produção. Após o início da produção, o cancelamento poderá não ser possível, em razão da personalização exclusiva e dos materiais já utilizados.

As solicitações de cancelamento, troca, devolução ou reembolso serão analisadas de acordo com a etapa de produção do pedido, as condições informadas no momento da compra e a legislação aplicável.

Produtos com defeito ou divergentes do pedido

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou seja entregue em desacordo com as informações, arte ou personalização aprovadas, a FotoCIS realizará a análise do caso e providenciará a solução cabível sem custo adicional ao cliente.

Para solicitar a análise, o cliente deverá entrar em contato pelo chat da loja ou pelo e-mail artefotocis@gmail.com, informando o número do pedido, a descrição do ocorrido e enviando fotos ou vídeos que permitam verificar a situação.

Nos termos da legislação aplicável, em caso de vício do produto, a FotoCIS terá o prazo legal para realizar o reparo ou apresentar solução. Não sendo o vício sanado nesse prazo, o cliente poderá exercer as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Para produtos duráveis, o prazo para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de até 90 dias contados do recebimento do produto.

Produtos não personalizados

Para produtos sem personalização, aplicam-se as regras de troca, devolução e direito de arrependimento previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Atendimento

Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, entre em contato pelo chat da loja ou pelo e-mail artefotocis@gmail.com.